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CRM-Manager-Lehrgang

CRM-Manager-Lehrgang

Der CRM-Manager-Lehrgang ist ein umfassendes Kursangebot für alle, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Relationship Management (CRM) verbessern möchten. Dieser Kurs richtet sich an alle, die in Unternehmen oder Organisationen in leitender oder koordinierender Position tätig sind und für die Kundenbeziehungen verantwortlich sind.

Mit dem CRM-Manager-Lehrgang lernen Sie alle wichtigen Aspekte des Customer Relationship Managements kennen und erhalten wertvolle Einblicke in die neuesten Trends und Strategien. Sie lernen, wie Sie Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und stärken, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

Warum kaufen Menschen diesen Kurs?

  • Umfassendes Wissen über Customer Relationship Management
  • Praxisnahe Einblicke in die neuesten Trends und Strategien
  • Verbesserung der Fähigkeiten im Bereich Kundenbeziehungen
  • Wertvolle Tipps und Techniken für langfristige Geschäftsbeziehungen
  • Steigerung der Karrierechancen in leitenden oder koordinierenden Positionen
Course outline
  • Einführung in das Customer Relationship Management (CRM)
  • Grundlagen des CRM-Managements
  • Arten von CRM-Systemen
  • Auswahl und Implementierung eines CRM-Systems
  • Datenmanagement im CRM
  • Kundensegmentierung und Zielgruppenanalyse
  • Kundendatenanalyse und -prognose
  • Kundenbindung und -loyalität
  • Kundenakquise und -gewinnung
  • Kundeninteraktion und -kommunikation
  • Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce
  • Mobile CRM-Strategien
  • Social CRM und Online-Community-Management
  • Datenschutz und Datensicherheit im CRM
  • Kundenwert- und Rentabilitätsanalyse
  • CRM-Controlling und -Reporting
  • Kundenfeedback-Management
  • Beschwerdemanagement und Krisenkommunikation
  • Kundenbindungsprogramme und Treueprogramme
  • Cross-Selling und Upselling im CRM
  • Kundenbeziehungsmanagement im B2B-Bereich
  • CRM in der Dienstleistungsbranche
  • CRM im Handel und im Einzelhandel
  • CRM in der Tourismus- und Hotelbranche
  • CRM in der Automobilindustrie
  • CRM in der Finanzbranche
  • CRM in der Telekommunikationsbranche
  • CRM in der IT-Branche
  • CRM in der Medienbranche
  • CRM in der Gesundheitsbranche
  • CRM in der Versicherungsbranche
  • CRM in der Energiebranche
  • CRM in der öffentlichen Verwaltung
  • Change Management im CRM
  • Mitarbeiterführung im CRM-Team
  • Kundenorientierte Unternehmenskultur
  • CRM-Trends und Zukunftsaussichten
  • Erfolgreiche CRM-Case-Studies
  • Praxisprojekt: Umsetzung eines CRM-Konzepts
  • Abschlussprüfung und Zertifizierung als CRM-Manager
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